[ANGLAIS] Dépassez les attentes de vos clients avec la gestion des commandes en magasin
Livre numérique & Livre blanc

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Saviez-vous que 37% des acheteurs qui commandent en ligne et récupèrent leur commande en magasin font des achats additionnels qu’ils n’avaient pas planifiés?

Les consommateurs apprécient la liberté de pouvoir magasiner de n’importe où et de récupérer leur commande dans le magasin de leur choix. Cela donne aussi l’opportunité aux détaillants de renouer avec eux. En offrant une expérience omnicanale harmonieuse à travers tous les points de contact, les détaillants livrent une valeur ajoutée à leurs clients tout en augmentant aussi leur revenu.

Dans cet eBook, vous découvrirez comment mettre en place 3 stratégies d’exécution des commandes pour améliorer la satisfaction client:

• Acheter en ligne et récupérer en magasin – augmenter vos ventes en mettant à profit vos magasins comme centres d’exécution des commandes locaux avec des « allées infinies »
• Exécution des commandes en magasin – outiller les employés des magasins avec des outils mobiles pour accéder instantanément à toute l’information dont ils ont besoin pour préparer les commandes et garantir la livraison dans les délais
• Gestion des retours – offrir la possibilité de retourner les produits achetés en ligne en magasin pour augmenter la satisfaction client et réduire les frais associés à la gestion des retours