David Abitbol
David Abitbol
Gestionnaire de produits

Ces dernières années, le nombre de canaux avec lesquels les clients interagissent a augmenté de façon exponentielle. Mais en plus des nouveaux canaux, les interactions entre les appareils et les points de contact se sont multipliés sur le parcours du client. Un parcours qui, par le passé, avait toujours été très linéaire. En effet, les clients peuvent commencer une recherche sur leur appareil mobile, être redirigés vers une appli sur leur téléphone, ajouter un article à leur liste de souhaits, puis finir l’achat sur leur PC à la maison. En fait, selon une étude effectuée par l’Université de l’Arizona, les consommateurs les plus connectés interagissent en moyenne avec 3,7 points de contact durant leur parcours, et ils s’attendent à ce que les interactions entre ces points de contact soient homogènes.

Afin de suivre l’évolution de leurs clients, les détaillants ont fait appel à des outils disparates; mais du coup, les équipes chargées de ces systèmes sont aux prises avec une tâche très complexe et doivent consacrer des efforts énormes à la gestion des expériences client. À cause de cette architecture complexe, la gestion de contenu se fait de façon cloisonnée, souvent au détriment du client. Alors que les clients sont de plus en plus nombreux à magasiner en ligne, et que la technologie ne cesse d’évoluer, la gestion « déconnectée » des expériences a fait son temps. Elle doit désormais s’insérer dans une stratégie de commerce complète et unifiée. Voilà pourquoi nous misons sur la gestion des expériences en tant que capacité en mode natif d’Orckestra Commerce Cloud.

La gestion des expériences, façon Orckestra


 

Lorsque Orckestra a fait l’acquisition de Composite C1 en septembre dernier, c’était avec l’intention de concrétiser sa vision de commerce unifiée : gérer toutes les expériences de commerce à partir d’une seule plateforme centrale. En matière de gestion des expériences, notre objectif est d’aider les clients à créer plus facilement des expériences harmonieuses axées sur le commerce, en réunissant le commerce et le contenu dans un même espace de travail. Chaque fonction que nous ajoutons à l’application vise à aider les détaillants à offrir des expériences uniques, qui reflètent leur marque et qui favorisent la conversion.

Les capacités de gestion des expériences d’Orckestra Commerce Cloud 3.6, version lancée au cours du mois, sont accessibles à partir de l’application intégrée Experience Composer. La version 3.6 comporte tous les outils dont les spécialistes en marketing et en marchandisage ont besoin pour répondre aux besoins des clients au fil de leur parcours, tous canaux confondus.

Voici un aperçu de certains des outils actuellement disponibles :

Marchandisage par catégorie

 

Personnalisez les pages d’accueil de votre catalogue directement à partir de l’application de gestion des expériences. Cette application vous permet de promouvoir vos catégories de produits comme si vous gériez n’importe quelle autre page de votre site. Vous pouvez personnaliser son URL et ses propriétés de référencement, et même modifier complètement sa mise en page. Réunir la gestion du contenu, la gestion des produits et l’optimisation dans une même interface homogène permet aux collaborateurs de se concentrer sur l’expérience qu’ils veulent faire vivre aux clients.

Gestion du contenu riche du catalogue

Vous bénéficiez désormais d’une connexion homogène entre les produits et le contenu. Les spécialistes en marchandisage profitent d’un accès direct à la structure du catalogue; ils peuvent ainsi transformer l’expérience client dans son ensemble. Cela leur simplifie la vie, car ils utilisent un seul outil pour réaliser leurs principales tâches de marchandisage.

Aperçu des appareils

 

Obtenez instantanément un aperçu sur tous les appareils visés, dans toutes les résolutions. Les administrateurs ont la possibilité de configurer un nombre illimité de résolutions d’appareils ou de points de contrôle réactifs, qu’il s’agisse d’un écran d’affichage de 42 pouces en magasin ou d’un appareil mobile. 

Expérience utilisateur unifiée pour les équipes de marketing et de marchandisage

Notre interface utilisateur de gestion des expériences a été unifiée avec les autres applications de la suite Orckestra Commerce Cloud, y compris l’expérience client. Les responsables du marchandisage peuvent facilement créer et gérer leurs catalogues de produits, leurs campagnes promotionnelles, leurs magasins en ligne, ainsi que d’autres expériences de commerce numérique, à partir d’un même endroit.

Moteur de mise en page avancé

Les collaborateurs peuvent définir un nombre illimité de modèles de mise en page pour les sites de commerce et les expériences numériques en magasin. Ces modèles peuvent facilement être utilisés au moment de créer ou de personnaliser une expérience.

Sites de démarrage pour la vente au détail

Starter Site Home Page 

Sautez rapidement dans l’arène en tirant parti de nos sites de démarrage et de nos expériences de magasinage préconçues, des outils fondés sur les pratiques reconnues par l’industrie et axés sur le client. Nous vous fournirons tout ce qu’il faut pour connaître un bon départ grâce à un site Web de détail moderne que vos clients vont tout simplement adorer. Fondé sur les toutes dernières technologies compatibles avec HTML5, le site de démarrage pour la vente au détail habilite rapidement les détaillants grâce à :

  • des pages d’accueil sur les catégories de produits et les produits
  • des mises en page au design réactifs, de l’ordinateur au téléphone mobile
  • une expérience complète de gestion des commandes et de passage à la caisse
  • des fonctions de recherche avancées, telles que les recherches par facettes et la correction automatique
  • un localisateur de magasins intégré
  • la prise en charge complète du référencement

Nous sommes extrêmement emballés par notre toute dernière version 3.6 de la plateforme, de même que par notre capacité de concrétiser notre vision de commerce unifié grâce à nos nouveaux outils de gestion des expériences pour le commerce. Comme toujours, vos commentaires sont très appréciés.

David.