Shammeera Alles
Shammeera Alles
Gestionnaire de produits
Chaque nouvelle version d’Orckestra Commerce Cloud marque une évolution grâce à de nouvelles capacités de commerce numérique qui offrent de nouvelles possibilités à nos clients. Parfois, il s’agit d’expériences distinctes pour leurs propres clients; et parfois, il s’agit plutôt d’expériences et de processus améliorés et simplifiés pour leurs employés. Cette dernière version réunit des avancées à l’égard de la plateforme qui rendent la gestion du commerce encore plus efficace, permettent de nouveaux cas d’utilisation de traitement des commandes pour vos clients, et offrent des rapports et des extractions de données encore plus informatifs à l’intention de vos décideurs. Voici quelques faits saillants de cette version.
 

Acheminement des commandes « à envoyer au magasin »

Le traitement des commandes à envoyer au magasin constitue tout un défi pour n’importe quel détaillant et, à plus forte raison, pour ceux qui ne sont pas en mesure d’offrir à leurs employés et clients l’expérience et le flux de travaux permettant de gérer ce processus. Dans cette version, nous relevons ce défi grâce à notre expérience et à notre collaboration avec des détaillants, de façon à faciliter la mise en œuvre fructueuse du traitement omnicanal des commandes.

Cette nouvelle fonction d’« envoi au magasin » vous permet de traiter aisément une commande en expédiant les stocks d’un entrepôt vers un magasin ou un lieu de cueillette (qui peut aussi être un autre magasin situé plus près du client). En tant que détaillant, vous pourrez étendre la portée de vos stocks au-delà des limites de votre magasin, jusqu’à l’ensemble des stocks disponibles par l’intermédiaire de vos centres de distribution, tout en offrant à vos clients la possibilité de cueillir une commande à un endroit pratique pour eux.

Simplification de la gestion complexe des listes de prix

orckestra commerce cloud 3.8 update complex price list management made easy

Pour continuer à tirer leur épingle du jeu, les détaillants doivent pouvoir planifier et exécuter des stratégies complexes d’établissement de prix des produits dans un contexte où les valeurs évoluent au fil du temps, et où il est possible de passer entre les prix courants, les soldes et les liquidations. De plus, les détaillants mondiaux doivent pouvoir gérer les nombreuses listes de prix de différentes marques, se trouvant dans différentes régions géographiques, différents magasins, différentes franchises, etc. Cette nouvelle version étend nos capacités de gestion des prix grâce à une expérience utilisateur intuitive qui vous aide à gérer et à prioriser aisément les listes de prix de votre organisation qui sont établies en fonction du temps. Elle facilite énormément la gestion des chevauchements entre les listes de prix et l’établissement des priorités pour votre entreprise mondiale de vente au détail grâce à un mécanisme de type « glisser-déplacer » simple, mais efficace.

Sécurité accrue des comptes de clients


orckestra commerce cloud update 3.8 improved customer account security

La protection des renseignements des clients est primordiale. Aussi, nous avons mis en place des mesures de sécurité supplémentaires afin de prévenir les attaques malveillantes envers les renseignements confidentiels de vos clients. Ces améliorations comprennent un délai configurable pendant lequel une demande de réinitialisation du mot de passe doit être soumise, l’augmentation du délai entre les tentatives de connexion subséquentes, le verrouillage du compte après un nombre précis de tentatives de connexion et un filtre permettant à un représentant du service à la clientèle de récupérer facilement les comptes verrouillés.

Ajout ou modification en lot des informations produit à partir d'Excel

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Chaque entreprise est unique et exerce ses activités différemment. L’administration et la gestion de votre catalogue de produits ne font pas exception. Pour soutenir vos activités, vous avez besoin d’outils qui offrent à la fois de la flexibilité et des lignes directrices, tout en assurant un niveau élevé d’intégrité de vos informations produit.

Les contributeurs produits sont maintenant en mesure d’ajouter de nouveaux produits ou de modifier des informations produit clés de façon rapide et efficace à l’aide d’Excel. Les produits avec ou sans variantes et appartenant à des familles dont les attributs et spécifications varient peuvent être ajoutés ou modifiés à partir d’une feuille de calcul facile à lire et à manipuler, grâce à des règles de validation appropriées. Cette nouvelle interface du catalogue de produits vient rehausser et enrichir les processus que vous utilisez actuellement tout au long du cycle de vie des produits figurant dans votre catalogue.

Nouveaux types de rapports

orckestra commerce cloud 3.8 update new reports

Nous habilitons votre entreprise en lui présentant encore plus de données à des fins d’analyse et de prise de décisions. Nous avons ajouté à l’application d’analytique de nouveaux rapports standard qui donneront à vos décideurs une perspective accrue sur les commandes, les prix, les stocks et le cycle de vie des produits.

Ces rapports vous donnent la flexibilité nécessaire pour filtrer l’étendue des données selon des paramètres significatifs, et leur mise en page permet de manipuler facilement les données dans Excel et de dégager des tendances utiles.

Flexibilité accrue à l'égard des taxes

La dernière version comportait une intégration certifiée à la solution Avalara pour la gestion des taxes et la conformité en matière de taxes. Cette solution offre à nos clients les capacités dont ils ont besoin pour calculer et percevoir les taxes en toute confiance au moment de conclure chaque transaction. 

Cette fois, nous avons élargi la prise en charge des taxes en permettant de définir une catégorie de taxe au niveau des variantes. Cette amélioration permet aux détaillants, par exemple, d’appliquer différentes catégories de taxe aux tailles pour enfants par rapport aux tailles pour adultes. Le moteur tiendra compte de la variante sélectionnée au moment de calculer les taxes de vente pour chaque article d’une commande.

Repérage plus rapide des commandes de clients

Les représentants du service à la clientèle sont dotés des bons outils pour offrir un soutien exceptionnel à vos clients. Plus vos représentants peuvent extraire rapidement les renseignements pertinents, plus vite ils peuvent passer à l’action, ce qui se traduit par des clients heureux (et, on l’espère, fidèles). Nous proposons aux représentants du service à la clientèle quelques astuces supplémentaires pour trouver les commandes des clients encore plus rapidement. Les représentants peuvent désormais utiliser les filtres avancés pour repérer les commandes non seulement à l’aide des principaux renseignements sur les clients, mais aussi à l’aide des renseignements d’expédition et de l’adresse de facturation.

La version bêta marketing comporte encore plus de fonctions

orckestra commerce cloud 3.8 update marketing applications

Si vous évaluez la version bêta de l’application marketing, sachez que depuis le dernier aperçu, nous avons ajouté beaucoup de fonctions afin d’augmenter l’efficacité de la gestion de nombreuses promotions complexes. 

À l’aide de l’application bêta, vous pouvez maintenant gérer les promotions du panier avec encore plus de flexibilité et de choix qu’auparavant, de même qu’assurer la gestion et l’exécution plus efficace des campagnes. Restez à l’affût du lancement complet de la nouvelle application de marketing au courant de l’été. Je vous invite également à prendre connaissance des capacités de la version précédente, comprenant entre autres la gestion des expériences pour le commerce. 

Comme toujours, notre objectif est de vous aider à propulser votre entreprise grâce à de nouvelles capacités et expériences de magasinage omnicanal. Nous espérons que ces nouvelles fonctions vous plairont et nous sommes impatients d’entendre vos commentaires

Shammeera.