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La dernière collaboration d’Orckestra avec le franchiseur Panago Pizza, spécialisé dans la livraison et les mets à emporter fut une initiative profitable à ses deux joueurs. Le projet multi-phases a donné le coup d’envoi en stabilisant le système de transaction client utilisé dans les succursales et les centres d’appels de Panago. Les tentatives antérieures de deux autres vendeurs avaient laissé l’outil en proie aux pannes système et aux procédures inefficaces. 

Orckestra collabora étroitement avec le franchiseur dans le but de mettre en place un système solide et fiable, d’où le résultat fut le déploiement d’un second centre d’appels. Une fois ces premières fondations solidement implantées, la phase deux fut déployée – Orckestra travailla sur la création d’un système de commande en ligne dans un programme en nuage capable d’être facilement intégré au sein du site Web existant. 

Le résultat fut une expérience de commande intuitive et amusante, ce qui aida les utilisateurs à personnaliser leurs pizzas et à commander en ligne les à-côtés et autres mets offerts. Les clients peuvent modifier leurs commandes facilement et, au besoin, clavarder ou parler avec un représentant de Panago, capable de retracer leurs commandes en quelques secondes. La phase trois est en cours de développement et requiert la création d’une option de commande via un mobile/une tablette. Cette phase supplémentaire extrêmement stimulante va permettre à Panago de mener l’expérience encore plus loin, tout en adhérant parfaitement à sa vision – offrir des pizzas de qualité supérieure, de multiples façons. 

Outre l’amélioration de l’expérience client de Panago, Orckestra a développé une gamme d’outils à l’usage des équipes internes chargées de créer les messages et les offres promotionnelles. L’équipe marketing dispose à présent de plusieurs outils pour promouvoir les produits: programmes de fidélisation en ligne, promotions, revues et classement, personnalisation, suivi et analytique. De plus, le système offre à Panago des possibilités infinies pour faire évoluer l’expérience et ajouter de nouveaux canaux de distribution. Le déploiement en nuage a garanti à Panago la possibilité de traiter avec les pics de commandes en ligne sans compromettre la qualité et la rapidité de son service.

À PROPOS DE PANAGO
Fondé en 1986, Panago Pizza est un franchiseur de livraison de pizzas et de mets à emporter présent dans plus de 180 succursales dans les provinces de l’Ouest canadien et d’Ontario. Il génère des ventes de plus de $135 millions de dollars chaque année, grâce à la livraison de 12 millions de pizzas. Basé sur une philosophie de franchiseur innovante, le succès de Panago repose non seulement sur la qualité supérieure de ses produits, mais aussi sur sa capacité à s’adapter aux goûts changeants de ses consommateurs. L’expérience Panago offre une gamme complète de services et de soutien 24 sur 24, 7 jours sur 7, aussi bien en succursale qu’en centre d’appels et en ligne, tout cela basé via une unique plateforme.

À PROPOS D'ORCKESTRA

Orckestra est un chef de file en solutions de commerce modernes, et offre une plateforme de commerce unique destinée à la création et à la gestion des expériences de magasinage captivantes sur le Web, les appareils mobiles et en magasin. Fondée sur le nuage ouvert Microsoft Azure, notre plateforme Commerce OrchestrationMC établit une unique couche centrale de commerce qui unifie tous les systèmes de vente au détail et les points de contact avec les clients, et aide les organisations à faire croître leur entreprise avec succès au sein du marché mondial. Nous favorisons l’innovation numérique pour les grands détaillants, épiciers et fabricants d’articles de marque en leur permettant de déployer plus rapidement des expériences de commerce distinctives, tout en réduisant le fardeau des TI et les coûts d’exploitation, et en maximisant la croissance des revenus.