Présentation d’OCC 5.10 : un parcours omnicanal plus intelligent et efficace
Nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité générale de la version 5.10 d'Orckestra Commerce Cloud (OCC). Cette nouvelle version se concentre sur un objectif essentiel : vous donner les moyens d'offrir une expérience client complète et supérieure. En reliant de puissantes améliorations administratives à des avantages concrets pour vos clients, OCC 5.10 vous aide à augmenter votre efficacité opérationnelle, à répondre aux attentes de votre clientèle et à stimuler une croissance durable.
Gestion et préparation des commandes simplifiées
Les améliorations apportées à notre Order Management System (OMS) donnent à vos équipes plus de contrôle et de flexibilité, ce qui se traduit directement par une expérience plus fluide pour vos clients.
- Réservation garantie des plages horaires de préparation : offrez à vos clients du secteur de l'épicerie et du commerce de détail la confiance d'une plage horaire de cueillette ou de livraison confirmée. Notre système de réservation amélioré prévient la surréservation en retenant temporairement les plages horaires pendant la création et la modification des commandes. Cela vous aide à mieux gérer la capacité de vos magasins, à optimiser vos opérations et à offrir l'expérience prévisible et pratique qui fidélise la clientèle.
- Filtrage intelligent des commandes avec attributs personnalisés : donnez à vos équipes du service à la clientèle et de la préparation des commandes les moyens de trouver et de prioriser les commandes plus rapidement que jamais. Vous pouvez maintenant afficher, trier et filtrer la liste des commandes en utilisant vos propres attributs commerciaux, comme le « Statut de fidélité » ou le « Type de commande ». Cela vous permet d'identifier facilement les commandes de grande valeur ou des segments de clientèle spécifiques, vous assurant ainsi de pouvoir répondre à leurs attentes et même de les dépasser.
- Emballage accéléré avec des types de colis prédéfinis : augmentez la vitesse de préparation et la précision des expéditions. Les gestionnaires des opérations peuvent désormais définir des types de colis standards (p. ex., « Petite boîte », « Sac isotherme ») et configurer des options par défaut pour chaque centre de traitement. Vos associés en magasin gagnent ainsi un temps précieux lors de l'emballage et assurent des calculs de frais d'expédition plus précis, protégeant ainsi vos marges.
Opérations de cueillette et d'emballage en magasin améliorées
Notre application Mobile Store Fulfillment (MSF) a reçu des mises à jour clés conçues pour aider vos associés en magasin à préparer les commandes avec plus de rapidité et de précision.
- Cueillette prioritaire pour un service premium : offrez et respectez en toute confiance vos promesses d'expédition rapide. Un nouvel indicateur visuel dans l'application MSF signale les commandes prioritaires, comme la « Livraison le jour même » ou la « Cueillette express », garantissant que votre équipe les traite en premier. Cela vous aide à respecter les ententes de service avec vos clients et renforce la valeur de vos services premium.
- Clarté améliorée pour les envois de plusieurs colis : réduisez la confusion chez les clients et les appels au soutien technique. Pour les commandes nécessitant plusieurs boîtes, OCC 5.10 génère maintenant un bordereau de marchandise détaillé et distinct pour chaque colis. Vos clients sauront exactement quoi attendre dans chaque boîte, créant ainsi une expérience de déballage plus claire et professionnelle.
- Retours simplifiés et réduction de la fraude : les bordereaux de marchandises et les courriels aux clients peuvent maintenant inclure la méthode de paiement originale. Ce petit ajout offre une valeur immense en simplifiant le processus de retour en magasin pour vos associés et vos clients, tout en aidant à décourager les demandes de remboursement frauduleuses.
Une expérience après-achat plus connectée
Renforcez la communication et la confiance avec vos clients dès qu'une commande quitte votre magasin.
- Notifications proactives de suivi du transporteur : réduisez les demandes « Où est ma commande? » en gardant vos clients informés. Grâce à notre intégration améliorée avec Postes Canada, les clients peuvent recevoir automatiquement des notifications de suivi par courriel, leur offrant la tranquillité d'esprit et la transparence qu'ils attendent.
- Calculs précis pour les envois: pour les détaillants qui s'approvisionnent en produits à l'international, notre nouvel outil de conversion d'unités de mesure change complètement la donne. Il convertit automatiquement le poids de tous les articles en une seule unité requise par le transporteur, garantissant des tarifs d'expédition précis et éliminant les erreurs coûteuses de préparation.
Pour en savoir plus sur la façon dont OCC 5.10 peut rehausser l'expérience de vos clients et optimiser vos opérations, communiquez avec votre directeur de compte.
