Nous sommes heureux d'annoncer la sortie d'Orckestra Commerce Cloud 5.6. Cette version s'appuie sur nos valeurs d'innovation et de fiabilité pour intégrer les retours de commandes à notre système de gestion omnicanal (OMS).
Chez Orckestra, nous aidons nos clients à garder une longueur d'avance dans un environnement de commerce numérique en constante évolution.
Introduction
La version 5.6 introduit les retours de commande sur la plateforme Orckestra. Cette mise à jour enrichit l’expérience de commerce omnicanal grâce à des outils plus intelligents, une convivialité améliorée et des capacités étendues.
Cette version témoigne de notre engagement à offrir des solutions innovantes qui renforcent les capacités des détaillants et améliorent la satisfaction client.
Ce document présente les principales nouveautés et améliorations introduites dans OCC 5.6, avec un accent particulier sur le système de gestion des commandes (OMS). Il met également en lumière les améliorations apportées à d’autres composants clés tels que l’Application de traitement de commande (MSF), l’application de rapports et d’analytique.
Innovation du système de gestion des commandes (OMS)
Le système OMS d’Orckestra a été considérablement enrichi pour prendre en charge un éventail plus large de scénarios de retour et de remboursement. Les agents utilisant l’OMS peuvent désormais initier une demande de retour de marchandise (RMA) directement à partir des détails de la commande. Les flux de retour peuvent être entièrement gérés dans l’OMS ou via l’API.
- Les retours peuvent être contrôlés par marché et selon les attributs des produits.
- Le motif du retour et le statut sont capturés et suivis.
- Les étiquettes de retour peuvent être réservées et envoyées par courriel aux clients.
- Le remboursement flexible est géré directement dans l’OMS.
- Les commandes et retours peuvent être récupérés en une seule étape à l’aide d’un lecteur de codes-barres dans l’OMS.
Une interface de remboursement entièrement repensée permet désormais aux utilisateurs de choisir parmi plusieurs méthodes de remboursement, incluant des options standards et externes telles que les crédits de fidélité, les chèques ou les transferts d’argent. Ces options spécifiques aux projets sont prises en charge grâce à une nouvelle capacité de remboursement permettant l’intégration de méthodes externes.
Les utilisateurs de l’OMS peuvent désormais consulter des informations détaillées sur les contributeurs au remboursement, incluant la visibilité sur le statut (en attente ou complété) et la méthode utilisée. Ce niveau de détail est particulièrement utile dans les flux de retour complexes impliquant plusieurs expéditions ou des remboursements partiels.
Les remboursements partiels sont désormais entièrement pris en charge, même si une commande n’a pas été entièrement traitée. Cela permet des remboursements plus précis et plus rapides, améliorant à la fois l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
De plus, les agents peuvent maintenant ajouter des notes sur les retours de commande. Ces notes sont horodatées et associées à l’utilisateur qui les a saisies, fournissant un contexte précieux pour les interactions avec les clients et le suivi interne.
Sur le plan technique, l’OMS a été amélioré pour faciliter la personnalisation. Un nouveau point de terminaison API facilite les remboursements partiels, et la cohérence visuelle a été renforcée en standardisant l’affichage des valeurs monétaires négatives en rouge.
Autres améliorations de la plateforme
Au-delà de l’OMS, OCC 5.6 introduit plusieurs améliorations à l’échelle de la plateforme. L’application de traitement de commande (MSF) supporte désormais:
- La séparation et l’emballage des articles dans plusieurs colis,
- Le tri des envois selon le temps restant du SLA,
- Le changement de langue directement dans l’interface de l’application.
Le module de rapports a été mis à jour pour inclure les retours et remboursements dans son modèle, permettant des analyses approfondies via des rapports standards ou personnalisés.
Conclusion
La version 5.6 d’Orckestra Commerce Cloud propose un ensemble complet d’améliorations qui renforcent les capacités fondamentales de la plateforme. Axée sur la flexibilité, la convivialité et la profondeur opérationnelle, cette version permet aux détaillants de mieux gérer des scénarios complexes et d’offrir une expérience client supérieure.
Pour consulter la liste complète des mises à jour et les détails techniques, veuillez vous référer aux notes de version officielles d’OCC 5.6.
